文 / 手游那点事 willow

(资料图片仅供参考)

不知道从什么时候开始，二游似乎卷入一场突如其来的变故当中。

不少手握版号的二次元手游纷纷宣布产品测试成绩不佳，项目将进行关停处理；而早些时候，备受瞩目的多款新品也遭遇运营和口碑的双重滑坡，只好接连公布道歉公告和整改声明。

但好在事情都有正反两面，近期也有一些新品从二游市场中突围，例如于6月13日由腾讯推出的《白夜极光》，就因良心运营在玩家群体中掀起了一场自发的安利热潮。

（安利评论甚至能入选TapTap“嘴替发言”）

说实话，《白夜极光》的口碑逆袭多少有些出乎我的意料：要知道以内卷著称的二次元品类不仅突围难度极高，就连玩家也比其他赛道用户更加敏感和挑剔。在这样的前提下，这款产品却依旧能迅速出圈，无论是公测一周后的风评，还是前几天 （7月28日） 更新的“风暴停转之时”版本，都收获玩家一致的夸赞和好评 （这并非是夸张的说法） 。

鉴于腾讯此前在二次元赛道很少因良心运营出圈，而此次《白夜极光》却能取得如此口碑，在外界看来难免有些反直觉。那么腾讯到底是凭借哪些动作，让一款海外上线两年的产品在国内活出“第二春”的？要具备怎样的条件，才能在高度竞争的二游市场上演难得一见的口碑逆袭？

01

在躁动的二游市场

腾讯逆转了口碑

众所周知，随着近几年二游美术的飞速迭代，国内玩家的审美不断提高，而这也意味着即便是曾经被称为二次元美术卷王的《白夜极光》，在国服上线时也可能面临不少挑战。

（《白夜极光》2021年初代角色图）

但这些挑战显然没有让《白夜极光》就此出现滑坡或崩盘，反而在腾讯一系列运营下，游戏展现出极强的生命力和良好口碑。究其原因，我认为至少有三个方面。

1.干脆利落的产品调优能力。

让我们把时间拨回到国服上线前，《白夜极光》国服首发并没有想象中的顺利。这主要是部分UI和美术如今显得过于模糊和老旧，加上卡池信息和主线剧情还时不时被国际服玩家剧透，游戏因此颇受吐槽。

然而，在上述问题出现没多久，《白夜极光》就迅速跟进多项调优计划：例如游戏在不到一周的时间就发布了关于UI、立绘等重点问题的解决方案，还在国服首个版更就实装的“扫荡”功能，且对于实装扫荡后玩家活跃时间不足的问题，官方在短时间内决定通过”增加新的内容和玩法“的方式进行补足。

值得注意的是，在7月28日“风暴停转之时”版本正式更新中，《白夜极光》就已经完成对主界面UI改头换面式的重做，圆角式的界面UI不仅给玩家带来崭新的视觉体验，也能更加完整地展示光灵立绘。

同时项目组还对游戏内所有角色立绘进行清晰度优化，提升玩家在结算界面、战斗胜利界面等画面的视觉体验，并允许站姿立绘、时装插图等美术资源可被玩家设置在游戏主页面。这一连串的动作无疑让《白夜极光》核心的美术优势得到充分展现。

玩家反馈的快速落地，大大减少官方与玩家之间的无端猜忌，进而增进玩家对游戏乃至厂商的信任。正是从这里开始，一系列的调优逐渐加深玩家对《白夜极光》的认可。

2.“反直觉”的游戏运营。

为什么我前文会提及《白夜极光》是一款“反直觉”的产品？

原因其实很好理解，目前二游市场正处于商业化的重压当下，《白夜极光》却选择了一条利好玩家的路线，并敢于一路贯彻到底。而我们也在市面上见过太多定价过重的二游产品，这才导致走亲民路线的《白夜极光》有些“反行业直觉”。

（类似言论在游戏详情页下刷屏，你可以感受到玩家对此的震惊程度）

具体到游戏里头，官方不仅在常规的抽卡奖励上给足了诚意（至少54抽），甚至还在养成系统上降低门槛，送出大量的体力和素材。得益于官方接连的奖励投放，我很少在白夜的社区里看到体力不够用、材料刷不到的吐槽。

但更关键的是，腾讯游戏针对二游最受诟病的“高定价氪金”问题给出了自己的一套解法。

例如在游戏的业务场景中，《白夜极光》推出了9元周卡和周一刷新的1元礼包，凭借着与传统二游“背道而驰”的超低定价（9元5抽），让玩家对身为二次元手游的《白夜极光》大为改观。

基于上述《白夜极光》在商业化层面上做出的改变，我们可以看到项目组向玩家释放的诚意：他们不仅愿意认真听取玩家的诸多反馈，也敢于放下“官方”身段，通过事事亲躬的行事风格为玩家谋求福利，最终才逆转口碑。

3.厚积薄发的内容能力。

在腾讯游戏的运营让我感到意外之余，《白夜极光》的内容能力也同样超出预期。

例如在游戏公测前，《白夜极光》携手霸权社（WIT STUDIO）联合打造全新的首发PV；随后，游戏也在国服新增了丹棠、李天闲等极具国风特色的游戏角色，进一步放大玩家对《白夜极光》内容的认可。

但令我没想到的是，在7月28日国服第二个大版本更新，《白夜极光》就一口气掏出近两个版本的内容。除了提前登场的荒典挑战、主线黑匣挑战之外，还有全新周期主题玩法，首个主题“遗忘苏醒之日”已开启，给玩家带来耳目一新的游戏体验。

其中不仅包含了新的地图探索玩法、一系列新的剧情，还有新增的诸多游戏关卡、全新的boss挑战。于此同时，官方还针对这个新玩法，推出了6星光灵伊芙的免费时装，其优质的美术质量也在玩家群体引起一片叫好。

此外，《白夜极光》还在同一时间开启与日本组合GARNiDELiA，以及线下经典的必胜客联动合作。从琳琅满目的联动可以看出，官方此次更新找准了二次元内容游戏的核心卖点，给予玩家「量大管饱」的联动体验。

总的来说，腾讯抓住二游玩家天然对二次元文化的亲近，推出一系列二次元圈层喜闻乐见的活动与联动，增进用户对游戏的认可。而我们也从以上的内容调性得以看出，曾经被称为二次元卷王的《白夜极光》，还是一如既往的了解二游玩家的诉求。

02

黑马背后

是“用户为本”的内核

相信《白夜极光》的黑马故事聊到这里，许多人心中都有一个疑惑：像《白夜极光》一样做好一款二次元，到底难不难？

虽然我很想结合市场现状拟出一个站得住脚的结论，但无奈二次元早已发展成国内最卷的赛道之一，在这个高度竞争且日新月异的战场上，要想出一个完美通关的“游戏攻略”实在是太难太难。

那《白夜极光》又是凭什么实现口碑逆转的？

在电脑前枯坐了半宿后，我认为《白夜极光》最重要的一点在于—— 真诚永远是必杀技，让玩家看得见、摸得着的“真诚”，才是《白夜极光》做好二次元的核心原因。

要得出这个解其实并不难，从近期的二游集体遭遇的口碑风波来看，官方与玩家之间的沟通存在不可避免的信息衰减，即使是正常的修复公告和活动文案，也会被误解为测试底线和嘲讽暗喻。

这也导致面对玩家最好的运营方式就是“以用户为本”，而《白夜极光》给出的具体解法就是切合实际去深入了解用户，以真诚的方式倾听记录玩家的吐槽和反馈，进而在团队内部快速拉起排期调整。

而事实证明，即使是挑剔的二游玩家，也丝毫不掩对《白夜极光》的赞赏。

（官方的努力玩家其实有目共睹）

但需要注意的是，玩家与官方之间的沟通反馈之所以能被《白夜极光》迅速落到实处，最关键的还是项目组打心底愿意“真心换取真心”，从用户角度出发设身处地做好产品迭代，这才能引发玩家如今强烈的情感共鸣。

例如在7月23日前瞻节目上预告的“小林家的龙女仆”联动，官方也是听取了玩家之前国际服联动缺乏活动剧情的反馈意见，计划为此次国服联动增加全新的游戏剧情。

而类似的反馈调优自然不局限在某几个限定活动，官方同样关注《白夜极光》的各个方面，最后以游戏帧数优化、设备散热优化、便利功能等小型的更新形式，内化融入玩家的实际体验当中。也正是基于这样的运营态度，《白夜极光》才能在市场受到二游用户的夹道欢迎。

但《白夜极光》展示的真诚还不止于此，让玩家看得见的内容产量同样是逆转口碑的关键所在。

要知道，侧重内容迭代的二次元赛道一直是产量问题的重灾区之一。在工业化模式尚未普及的当下，大多数二游的内容生产速度难以追平玩家的每日消耗，部分用户长期处于“无法满足”的状态。

在这样的前提下，日复一日的需求不满会大大打击用户的游戏热情，而长期存在的长草期也会拉低产品的各项数据，最终导致退坑潮的发生。实话说，类似的场景在二次元市场可以说是频繁发生

可《白夜极光》作为一款已经在海外上线两年的游戏，在积累了两年内容储备的前提下，依旧掏出众多看得见、摸得着的全新游戏内容，不断给予玩家新鲜感和长期游玩的动力。

比如此次版本不仅更新特有的动态2.5D地图，甚至还专门适配对应的地图探索玩法，这些独立制作的游戏内容，也是项目组为了做好《白夜极光》所付出的努力。

对此，我们可以横向对比市面上的二游产品，无论是量大管饱的内容更新，还是口碑不俗的良心运营，《白夜极光》的服务质量可以说是走在赛道前列，其背后的项目组也已经是倾尽所有。

对腾讯而言，《白夜极光》的口碑逆袭无疑是他们往二次元品类迈出的坚实一步，而项目组此次铺设的口碑道路，不仅对同赛道新品具有十足的参考价值，同时这份难能可贵的突围经验也能给腾讯后续的发行带来更多帮助，从而更有把握地为腾讯聚拢一批忠于二次元品类的玩家用户。

无论近期“腾讯all in二次元”是真是假，当我们看到腾讯在《白夜极光》这款产品所表现出来的态度时，我们都有理由相信腾讯对二次元品类的布局会因此迈入一个全新的阶段。

毕竟，种下一棵“树”的最好时间是十年前，其次是现在。